Hvis du ble belastet av Rentola, men ikke finner abonnementet ditt, betyr det vanligvis at abonnementet eksisterer, men er knyttet til en annen konto, e-postadresse eller Rentola-domene enn den du sjekker.
Hvorfor du kan se en belastning, men ikke finner abonnementet ditt
Dette skjer vanligvis av en av følgende årsaker:
- Du brukte en annen e-postadresse da du registrerte deg
- Abonnementet ditt ble opprettet på et annet Rentola-domene, for eksempel .com, .nl, .be, eller annet
- Du er logget inn på feil konto
Slik finner du kontoen som er knyttet til belastningen
-
Søk i innboksen din etter “Rentola”
Søk i alle innbokser du kan ha brukt, og se etter e-poster fra Rentola.
-
Sjekk søppelpost- og spam-mappene dine
Noen ganger blir velkomst-e-posten eller abonnementsbekreftelsen filtrert ut av hovedinnboksen din.
-
Se etter velkomst-e-posten
Velkomst-e-posten kan hjelpe deg med å identifisere hvilken e-postadresse som ble brukt til å opprette kontoen.
-
Bekreft Rentola-domenet i e-posten
Sjekk om e-posten refererer til rentola.co.uk eller et annet Rentola-domene. Abonnementer er domenespesifikke, så et abonnement opprettet på én Rentola-nettside vises kanskje ikke på et annet lokalt Rentola-domene.
-
Logg inn med riktige kontodetaljer
Når du har identifisert riktig e-postadresse og domene, logger du inn der, går til profilen din og Medlemskap-siden, og sjekker abonnementsdetaljene dine.
Hva du skal gjøre hvis du fortsatt ikke finner Rentola-abonnementet ditt
Hvis du fortsatt ikke finner abonnementet, kontakt Rentola kundestøtte og oppgi så mye informasjon som mulig, inkludert:
- E-postadressen eller e-postadressene du kan ha brukt
- Datoen for belastningen
- De siste sifrene på betalingskortet eller relevante betalingsdetaljer
- Beløpet som ble belastet
- Alle Rentola-e-poster du har mottatt