Hvis du glemte å kansellere din Rentola prøveperiode før den utløp, er en refusjon vanligvis ikke tilgjengelig fordi prøveperioden fornyes automatisk til et betalt abonnement.
Hvorfor refusjoner vanligvis ikke er tilgjengelige etter en prøvefornyelse
Refusjoner er vanligvis ikke tilgjengelige etter en prøvefornyelse fordi prøveperioden automatisk konverteres til et betalt abonnement hvis den ikke kanselleres før prøveperioden utløper, og dette forklares for brukeren under registrering.
Dette betyr:
- brukere har hele prøveperioden til å bestemme om de ønsker å fortsette
- brukere kan kansellerefør prøveperioden utløper for å unngå fornyelse
- vilkårene for fornyelse vises før abonnementet aktiveres
- brukere må godta vilkårene under registrering
- når prøveperioden fornyes til et betalt abonnement, behandles belastningen som en gyldig abonnementsfornyelse
Når en refusjon kan vurderes
I begrensede tilfeller kan en refusjonsforespørsel vurderes dersom det var et bekreftet teknisk problem eller et annet eksepsjonelt problem som påvirket tjenesten.
Hvis du mener dette gjelder din sak, kontakt Rentola support via kontaktskjemaet eller chat og oppgi:
- e-postadressen som ble brukt for kontoen
- datoen for belastningen
- detaljer om problemet du opplevde
- relevant betalingsinformasjon
Hvis du ikke ønsker fremtidige fornyelser, kanseller abonnementet ditt så snart som mulig via din konto.